Interne Kommunikation, die trägt – Strategie und Umsetzung verzahnt, Plattform als Mittelpunkt
Ein öffentliches Wohnungsunternehmen stand mitten in einer Phase tiefgreifender Weiterentwicklung. Neue strategische Anforderungen, eine veränderte Rolle als Partner der öffentlichen Hand und zahlreiche parallele Veränderungsprozesse bestimmten den Alltag.
Kommunikation gab es durchaus. Nur: Sie war kein verlässlicher Anker. Informationen liefen nebeneinanderher, Orientierung entstand eher zufällig als geplant.
Das Ziel war klar: Die Interne Kommunikation so aufzustellen, dass Mitarbeitende nicht nur informiert werden, sondern Austausch möglich wird. Kommunikation sollte Halt im Alltag geben – als stabile Struktur im Wandel und als verbindendes Element zwischen Mitarbeitenden, Führungskräften und Geschäftsführung.
Auf einen Blick
Branche
Wohnungsgesellschaft
Unternehmen
500
Mitarbeitende
Führungskräfte, gewerbliche & kaufmännische Mitarbeitende
Zielgruppen
Unsere Leistungen
- Strategische Neuausrichtung der internen Kommunikation
- Einführung und Etablierung eines Social Intranets
- Befähigung von Mitarbeitenden und Führungskräften im digitalen Arbeiten
- Kommunikationsbegleitung von Veränderungsprozessen
- Operative Umsetzung und Unterstützung im Tagesgeschäft
Ausgangssituation
Mit der Weiterentwicklung der Organisation stieg auch der Bedarf an Abstimmung und Einordnung deutlich. Informationen wurden geteilt – aber oft fragmentiert, über verschiedene Kanäle und ohne klaren Zusammenhang.
Ein großer Teil der Belegschaft hatte zudem keinen festen PC-Arbeitsplatz. Klassische Kommunikationswege griffen nicht.
Gleichzeitig wuchs der Anspruch: Kommunikation sollte mehr leisten als reine Information zu vermitteln. Sie sollte Führung unterstützen, Bereiche verbinden und Veränderung verständlich machen.
Drei Probleme waren besonders spürbar:
- Keine klare strategische Leitlinie für die Interne Kommunikation
- Geringe Sichtbarkeit und Verbindlichkeit im Arbeitsalltag
- Kaum funktionierende Dialogformate über Bereichsgrenzen hinweg
Kurz gesagt: Kommunikation war vorhanden – aber sie hatte weder Fundament noch Dach.
Unsere Arbeit
Wir haben nicht einfach „optimiert“. Wir haben das System neu gedacht und gebaut – mit dem Anspruch, dass es im Alltag trägt und nicht nur auf dem Papier gut aussieht.
Einzelmaßnahme 01
Strategie als tragfähiges Fundament
Gemeinsam entwickelten wir eine klare Kommunikationsstrategie – mit Fokus auf Relevanz, Verständlichkeit und Anschlussfähigkeit. Die Leitfrage: Was brauchen Mitarbeitende wirklich, um Orientierung zu haben und handlungsfähig zu sein?
Einzelmaßnahme 02
Aktivierung, die Wirkung schafft
Damit die Plattform im Alltag ankommt, haben wir die Einführung gezielt begleitet und aktiviert:
- Gezielte Einbindung interner Multiplikator*innen
- Kreativkampagnen zur Aktivierung der Mitarbeitenden und zur Etablierung der Plattform im Alltag
- Unterstützung der Führungskräfte, die Plattform sichtbar im Alltag vorzuleben
So wurde aus einer technischen Einführung ein tatsächlich genutztes Arbeitsinstrument.
Einzelmaßnahme 03
Die Plattform als zentrales Rückgrat
Ein Social Intranet wurde als zentrale Plattform für Information, Dialog und Zusammenarbeit eingeführt. Aber: Die Wirkung entsteht in der Nutzung, nicht im Tool. Deshalb lag der Fokus auf der Verankerung im Alltag:
- Klare Strukturen statt Kanal-Wildwuchs
- Inhalte, die für unterschiedliche Zielgruppen relevant sind – auch ohne festen PC-Arbeitsplatz
- Verbindung von Top-down-Kommunikation und echtem Dialog
Die Plattform wurde nicht „ausgerollt“. Sie wurde zum Arbeitsinstrument gemacht.
Einzelmaßnahme 04
Sparring und operative Unterstützung im Alltag
Neben dem strukturellen Aufbau begleiteten wir das Unternehmen kontinuierlich in der Umsetzung. Wir agierten dabei nicht nur konzeptionell, sondern auch operativ – als verlängerte Werkbank der Internen Kommunikation:
- Unterstützung bei der Aufbereitung und Umsetzung konkreter Kommunikationsthemen
- Sparring für Kommunikationsverantwortliche und Führungskräfte
- Redaktionelle Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Intranets – von Inhalten über Formate bis zur Struktur
- Begleitung zentraler Veränderungsanlässe
So wurde sichergestellt, dass Kommunikation nicht nur geplant, sondern im Alltag wirksam umgesetzt wird.
Ergebnis & Impact
Interne Kommunikation ist heute ein stabiler Bestandteil des Arbeitsalltags – nicht mehr reaktiv, sondern strukturgebend.
Sie schafft Orientierung und verbindet Bereiche, die zuvor nebeneinander gearbeitet haben
Die Plattform ist als zentrale Anlaufstelle etabliert und wird im Alltag selbstverständlich genutzt
Führungskräfte übernehmen sichtbar Verantwortung und nutzen Kommunikation aktiv als Führungsinstrument
Mitarbeitende sind deutlich stärker eingebunden – unabhängig von Funktion oder Arbeitsplatz